Политика возврата средств

Данная политика возврата средств действует в отношении всех продуктов и услуг, приобретаемых через ИнвестБлог ("мы", "нас" или "наш"), включая цифровые и физические продукты, подписки на информационные услуги, консультации и образовательные материалы.

Наша цель - обеспечить полное удовлетворение от приобретенных у нас продуктов и услуг. Мы понимаем, что иногда могут возникнуть ситуации, когда возврат средств может быть необходим. Данная политика призвана прояснить наши правила и процедуры, касающиеся возвратов.

1. Цифровые продукты и загружаемые материалы

Для цифровых продуктов, электронных книг, PDF-файлов, видеокурсов и других загружаемых или цифровых материалов действуют следующие правила возврата:

1.1. Период охлаждения

Мы предлагаем 14-дневный период охлаждения с момента приобретения для большинства цифровых продуктов. Если вы недовольны приобретенным цифровым продуктом, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, при соблюдении следующих условий:

• Вы не скачивали или не получали доступ к значительной части контента (более 25% от общего объема материалов).
• Вы предоставили конкретную причину для вашей неудовлетворенности, которая поможет нам улучшить продукт.
• Возврат запрашивается в течение указанного периода охлаждения.

1.2. Исключения

Следующие цифровые продукты не подлежат возврату после покупки:

• Индивидуальные аналитические отчеты.
• Персонализированные инвестиционные стратегии.
• Любые цифровые продукты, которые были полностью загружены, просмотрены или использованы.
• Ограниченные по времени или сезонные аналитические материалы.

1.3. Отмена до доступа

Если вы изменили свое решение до получения доступа к цифровому продукту (например, до загрузки файла или получения учетных данных для доступа), мы предоставим полный возврат средств без дополнительных вопросов.

2. Подписки и членства

Для регулярных подписок на наши информационные сервисы, аналитические материалы и членские программы действуют следующие правила:

2.1. Пробный период

Если ваша подписка начинается с бесплатного пробного периода, вы можете отменить подписку в любое время до окончания пробного периода, и с вас не будет взиматься плата.

2.2. Возврат средств за текущий период подписки

Подписки могут быть отменены в любое время, однако:

• Если вы отменяете подписку в течение первых 7 дней с момента оплаты, вы имеете право на полный возврат средств за текущий период.
• Если отмена происходит после 7 дней с момента оплаты, платеж за текущий период не возвращается, а ваша подписка будет активна до конца оплаченного периода.

2.3. Автоматическое продление

Большинство наших подписок автоматически продлеваются. Вы несете ответственность за своевременную отмену подписки, если не желаете ее продлевать. Ошибочное продление подписки из-за неотмены не является основанием для возврата средств.

3. Консультационные услуги и вебинары

Для индивидуальных или групповых консультаций, вебинаров и других интерактивных услуг действуют следующие правила:

3.1. Отмена консультаций

Для запланированных консультаций:

• При отмене более чем за 48 часов до запланированной консультации предоставляется полный возврат средств.
• При отмене в течение 24-48 часов до запланированной консультации предоставляется возврат в размере 50% от стоимости.
• При отмене менее чем за 24 часа до консультации возврат средств не предоставляется, однако мы можем, по нашему усмотрению, предложить перенести консультацию на другое время.

3.2. Вебинары и групповые мероприятия

Для оплаченных вебинаров и групповых мероприятий:

• При отмене более чем за 7 дней до мероприятия предоставляется полный возврат.
• При отмене в течение 3-7 дней до мероприятия предоставляется возврат в размере 50% от стоимости.
• При отмене менее чем за 3 дня до мероприятия возврат средств не предоставляется.
• Если вы не можете присутствовать на оплаченном вебинаре, вам будет предоставлена запись мероприятия, и это не является основанием для возврата средств.

3.3. Качество услуг

Если вы не удовлетворены качеством предоставленной консультации или вебинара, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после оказания услуги с подробным объяснением причин вашей неудовлетворенности. Мы рассмотрим каждый случай индивидуально и можем предложить:

• Повторную консультацию без дополнительной оплаты.
• Частичный или полный возврат средств в зависимости от обстоятельств.
• Кредит для использования других наших услуг.

4. Физические продукты

Для физических продуктов, таких как печатные книги, учебные материалы или другие товары, действуют следующие правила возврата:

4.1. Период возврата

Вы можете вернуть физические товары в течение 30 дней с момента получения при соблюдении следующих условий:

• Товар находится в исходном состоянии, без повреждений и следов использования.
• Товар возвращается в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами и материалами.
• Вы предоставляете подтверждение покупки (номер заказа или квитанцию).

4.2. Процесс возврата

Чтобы вернуть физический товар, следуйте этим шагам:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу returns@investblog.com для получения номера разрешения на возврат (RMA).
2. Упакуйте товар в безопасную упаковку с номером RMA, ясно указанным на внешней стороне.
3. Отправьте товар по адресу, который будет предоставлен вам нашей службой поддержки.
4. Сохраните подтверждение отправки до тех пор, пока возврат не будет обработан.

4.3. Возмещение расходов на доставку

Условия возмещения расходов на доставку:

• Если возврат связан с дефектным товаром или нашей ошибкой, мы возместим вам стоимость обратной доставки.
• Если возврат происходит по вашему желанию (например, вы изменили свое решение), расходы на обратную доставку несете вы.
• Первоначальные расходы на доставку товара вам возмещаются только в случае, если весь заказ возвращается из-за дефекта или ошибки с нашей стороны.

4.4. Обработка возвратов

После получения возвращенного товара:

• Мы проверим состояние товара в течение 5 рабочих дней.
• Если возврат соответствует всем нашим требованиям, возмещение будет обработано в течение 10 рабочих дней с момента получения товара.
• Возмещение будет произведено тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата.

4.5. Дефектные товары

Если вы получили дефектный товар:

• Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения с описанием дефекта и, если возможно, приложите фотографии.
• В зависимости от ситуации, мы предложим замену товара или полный возврат средств, включая расходы на доставку.
• Для подтверждения дефекта мы можем запросить возврат товара за наш счет.

5. Бизнес-клиенты и корпоративные закупки

Для корпоративных клиентов, приобретающих наши продукты или услуги для бизнес-использования, действуют особые условия:

5.1. Корпоративные подписки

Корпоративные подписки регулируются отдельным договором, который заключается индивидуально. Условия возврата, указанные в таком договоре, имеют приоритет над настоящей общей политикой возврата.

5.2. Групповые консультации и обучение

Корпоративные тренинги и консультации могут быть отменены:

• С полным возвратом средств при отмене за 14 или более дней до запланированной даты.
• С 50% возвратом при отмене за 7-13 дней до запланированной даты.
• Без возврата средств при отмене менее чем за 7 дней до запланированной даты.

6. Исключения из политики возврата

Следующие ситуации не подпадают под нашу стандартную политику возврата:

• Специальные акции или продажи, явно обозначенные как "без возможности возврата" или "все продажи окончательны".
• Персонализированные или изготовленные на заказ продукты, которые не могут быть перепроданы.
• Запросы на возврат средств после установленных сроков без уважительной причины.
• Возвраты, основанные на недостижении ожидаемых финансовых результатов от использования наших информационных или образовательных материалов.

7. Методы возмещения

Возмещение средств осуществляется следующими способами:

8. Запрос на возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:

1. Отправьте запрос на возврат по электронной почте refunds@investblog.com с указанием следующей информации:
   • Номер заказа или подтверждение покупки
   • Дата покупки
   • Наименование продукта или услуги
   • Причина запроса на возврат
   • Предпочтительный метод возмещения (если применимо)
2. Наша команда рассмотрит ваш запрос и ответит в течение 2 рабочих дней.
3. Если запрос на возврат одобрен, мы проинформируем вас о дальнейших действиях и ожидаемых сроках возмещения.

9. Споры и разрешение конфликтов

Если у вас возникли разногласия относительно решения по вашему запросу на возврат:

1. Сначала свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы обсудить ситуацию.
2. Если вы не удовлетворены результатом, вы можете эскалировать вопрос, отправив письмо на адрес management@investblog.com с подробным описанием ситуации.
3. Мы стремимся разрешать все споры справедливо и в соответствии с нашей политикой и применимыми законами.

10. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять эту политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу сразу после публикации обновленной версии на нашем веб-сайте. Текущая версия политики всегда доступна на веб-сайте ИнвестБлог.

Возвраты обрабатываются в соответствии с версией политики, действовавшей на момент совершения покупки.

11. Контактная информация

Мы стремимся обеспечить вашу полную удовлетворенность нашими продуктами и услугами и готовы помочь вам с любыми вопросами или проблемами.